Cerramos y abrimos otro año y hay un factor que muy poca gente está mirando y que resulta crucial para el éxito o fracaso de la organización:
Lideramos o estamos siendo liderad@s ¿Con qué factores lo podemos evaluar?
Para hacer una comparación un tanto ligera aunque muy visual, si la empresa es un surfista: ¿estoy surfeando la ola o me estoy tragando agua de las olas que pasan encima de mí?
Es evidente que hay unas tendencias naturales, políticas, sociales en las que podemos influir poco y la pregunta es si nosotros nos adelantamos, nos mantenemos al ritmo de esos cambios o por el contrario los sufrimos. Porque si los estamos sufriendo cada vez el sufrimiento será mayor a no ser que haga algún cambio fuerte.
Reconocer si estoy liderando o siendo liderad@. Y para evaluarlo la clave es el VALOR DIFERENCIAL aplicado en diferentes aspectos.
Aquí vas a encontrar:
- Factor 1: El margen de beneficios y el valor diferencial.
- Factor 2: Empujamos al equipo o el equipo estira de la dirección
- Factor 3: Una marca diferencial
Además de la explicación y del análisis, al final de cada factor hallarás puntos claves para evaluar vuestra organización y acciones a realizar.
¡Vamos allá!
Factor 1: El margen de beneficios y el valor diferencial.
No, estos momentos no son fáciles. Hay muchas amenazas presentes y en el horizonte:
- La inflación aprieta
- Los clientes B2C tienen menor capacidad de compra y algunos B2B empiezan a recortar
- Se van incrementando los despidos y la esperanza es que en pocos años los despidos augmenten muy fuertemente con la inteligencia artificial y la robotización
- La tensión y polarización política genera inestabilidad y escenarios impredecibles
Y ante todo esto, en este año que cerramos, nos podemos preguntar:
¿El valor diferencial de mis productos me ha permitido adaptar precios? ¿He podido mantener o incluso incrementar el margen de beneficios?
Si la respuesta es no, estás en una situación complicada y necesitas urgentemente desarrollar productos y servicios con alto valor diferencial. Quedarte en esta situación es una amenaza para la supervivencia de tu empresa. Las cosas no van a ir a mejor, al contrario. Cada vez será más difícil. Ahora es el momento de actuar.
¿He podido sostener el resultado del año o incluso incrementarlo?
Los resultados anuales son muy importantes y sin embargo son el resultado de muchos factores. Puedo haber tenido un magnifico año y sin embargo unas perspectivas muy negras para el año siguiente o al revés.
Sin embargo, el resultado es una buena navaja de Ockham para distinguir entre un año de inversión y un año de beneficios. Pero cuidado, si no he recogido buenos beneficios tiene que haber servido para invertir en conocimiento, creación de productos, detección de errores.
Si he tenido un año de inversión y no siento que el año que viene (o en un plazo claro) recogeremos, no he sabido aprovechar el conocimiento generado. Si el análisis desde dentro no ha funcionado es muy recomendable el acompañamiento externo para que nos ayude a distinguir entre causas y consecuencias, para posteriormente construir soluciones.
¿He sido capaz de generar nuevos productos y servicios con alto valor diferencial?
La competición de productos con márgenes estrechos es muy complicada. Implica competir con los que tienen más capital, menos valores, ventajas fiscales y significa una presión constante por degradar nuestro servicio. Por lo tanto crear productos con bajo valor diferencial traerá dificultades más pronto que tarde.
Si no hemos sido capaces de generar nuevos productos con alto valor diferencial necesitamos una estrategia clara de creación que empieza por una reflexión profunda: ¿Para qué existimos?
Esta pregunta se responde a través de la definición del propósito empresarial que permite crear fácilmente un vínculo emocional con los empleados, clientes y proveedores y más importante todavía una línea de acción que es capaz de trasladar la motivación que genera el propósito en productos, servicios, creatividad e innovación.
Evaluar si tenemos valor diferencial en nuestra organización:
Sabemos que tenemos alto valor diferencial cuando:
- Somos capaces de modificar el precio según nuestras necesidades (lo contrario: el mercado nos marca el precio
- En agregado hemos podido cumplir con el resultado anual o incluso incrementar las expectativas
- Hemos sido capaces de generar nuevos productos y servicios con alto valor diferencial.
¿Qué hacer para solventar dificultades con el valor diferencial?
- Trabajar el propósito empresarial: fuente inspiracional del valor diferencial.
- Conectar el propósito con el desarrollo de nuevos productos.
- Desarrollar una política de precios con margen alto, coherente y previsible.
- Análisis profundo de todos los errores y aciertos para potenciar los aciertos.
Beneficios de impulsar un valor diferencial:
- Pasar de ser arrastrado por el mercado a poder liderarlo.
- Estar al frente en innovación y desarrollo.
- Beneficios económicos más predecibles.
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Factor 2: Empujamos al equipo o el equipo estira de la dirección
Empujar al equipo es agotador y desmotivador para tod@s. Es la costumbre empresarial pero está muy lejos de ser el funcionamiento empresarial óptimo. Si miramos más en detalle nos interesan las siguientes cuestiones:
¿La mayoría de los productos/servicios nuevos han surgido desde la plantilla?
Si la respuesta es no, necesitamos plantearnos afrontar la pasividad y transformarla en proactividad. Empujar más fuerte no va a funcionar, las sanciones tampoco. ¿Qué circunstancias podemos crear para que los empleados estén motivados en trabajar?
Todo ello tiene mucho que ver con la cultura empresarial que estamos creando desde dirección y cómo estamos transmitiendo esa cultura a través de la cadena de liderazgo.
La aspiración siempre debe ser una cultura y liderazgo que nos lleve a un valor diferencial.
¿La atención de la plantilla a nuestr@s clientes es excelente?
El valor diferencial también está en el trato percibido, el servicio y la personalización. Es muy difícil competir contra Amazon y grandes corporaciones a su mismo nivel, el factor humano es esencial para distinguirnos y destacar. Crear un vínculo estable con el cliente.
Si el valor percibido por nuestros clientes es bajo, debemos contrastar si el valor que les aportamos es a su tiempo bajo también o si están desvinculados del propósito de la organización.
¿Entendemos desde dirección la importancia estratégica de cuidar a nuestros empleados para que ellos cuiden a nuestros clientes?
¿Existe un clima de colaboración, innovación y foco?
La cultura empresarial se come a la estrategia por desayuno (Peter Drucker).
Esta frase ha sido muy leída y poco aplicada. Con una cultura adecuada la estrategia aparecerá. Con una estrategia adecuada y una cultura floja la estrategia será difícil que se implemente y tenga éxito.
Si no existe tal clima necesitamos evaluar la cultura empresarial y ver qué acciones son prioritarias. ¿Te has planteado realizar una encuesta de clima? ¿Cómo se potencia la colaboración entre departamentos?
Evaluar si tengo una cultura diferencial en mi organización:
- Los productos y servicios han sido mayoritariamente pensados y creados por la plantilla (en caso contrario han sido creados desde dirección).
- Los clientes perciben una atención excepcional que les hace repetir.
- Existe un clima de colaboración y cocreación entre compañeros del mismo departamento y con otros departamentos.
Beneficios de liderar una cultura diferencial:
- Liderazgo de alto impacto consiguiendo grandes resultados sostenibles en el tiempo.
- Reducción de las fricciones entre la dirección y la plantilla.
- Incremento del sentido de pertenencia y de la proactividad.
- Incremento de la satisfacción personal como líder y como persona.
¿Qué hacer para desarrollar una cultura diferencial?
- Realizar una encuesta de clima para medir la cultura y su percepción.
- Desarrollar una estrategia de cultura empresarial y liderazgo que fomente la participación.
- Desarrollar una estrategia de beneficios de los empleados que sea de su interés, que podamos sostener, que estratégicamente aporte bienestar y motivación.
- Potenciar la colaboración entre departamentos y los proyectos interdepartamentales.
- Desarrollar una estrategia de participación de los empleados
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Factor 3: Una marca diferencial
Es importante tener un valor diferencial elevado aunque no es suficiente, es necesario que sea percibido y reconocido.
Hoy en día la gran mayoría de empresas se anuncian como sostenibles. ¿Son creíbles? ¿Los clientes saben distinguir nuestra organización? El problema es que antes con marcar una influencia en televisión era suficiente para tener una imagen poderosa, fuera o no real. Hoy un sólo post de una persona influyente puede poner la empresa por las nubes o hundirla en la miseria. La imagen de marca está distribuida por muchos co-creadores, por lo tanto es mucho más difícil controlar la imagen. Por eso es tan esencial cuidar muchísimo la coherencia y que el valor diferencial que se quiere contar exista, sea real y sea diferencial. Preguntas:
¿Vuestros clientes perciben un servicio diferencial?
No sólo es importante de que reciban un servicio diferencial sinó también de que lo perciban y de que nosotros sepamos identificar si lo están percibiendo.
Si no perciben un valor diferencial tenemos que analizar en profundidad si no lo tenemos o si no lo sabemos vender/comunicar.
¿La percepción de la marca es creíble y singular?
La credibilidad es uno de los pilares fundamentales de la confianza que es el paso previo a invertir/comprar en la empresa. La confianza se gana lentamente y se pierde al instante ante un error mal gestionado.
Si nuestra marca se confunde con otras marcas parecidas es que probablemente hemos caído en los tópicos (trending topics) de nuestro negocio y nos hemos desviado de la autenticidad, de ser reales, de soñar, tener ideas propias.
Si nuestra marca no es creíble necesitamos urgentemente trabajar la coherencia y la asunción estratégica de errores para volver a sacar el valor diferencial.
¿Las comunicaciones de la marca se viralizan con facilidad?
La pregunta es si somos capaces de conectar con nuestra audiencia, generar un canal y unos medios que sirvan no sólo para publicar sino para interactuar. Generar respuestas, debates, interés e interacción.
Un mensaje auténtico ayuda, una forma de expresión auténtica ayuda, una comprensión profunda de nuestros clientes ayuda, hablar en su mismo registro ayuda. No hay fórmula mágica aunque sí hay estrategias de autenticidad que permiten enfocar el camino.
Si no consigo comunicaciones virales antes de trabajar la viralidad hay que mirar si cumplo con las preguntas anteriores, por último trabajar la autenticidad y su transmisión en la comunicación.
Evaluar si tenemos una marca diferencial:
- Los clientes perciben un valor diferencial y sabemos qué valoran.
- Los clientes confían en la marca, no sólo en los productos.
- Nuestra marca tiene una imagen diferenciada y única.
- Las comunicaciones de nuestra organización son de alto impacto.
Beneficios de impulsar una marca diferencial:
- Incrementar la fidelidad y permanencia de los clientes.
- Facilitar la captación de nuevos clientes.
- Conseguir una comunicación de alto impacto.
- Ser un líder de referencia en tu segmento.
¿Qué hacer para desarrollar una marca diferencial?
- Identificar los valores de la organización y su aplicación a rajatabla por toda la organización.
- Expandir el uso del propósito empresarial como eje director en todos los departamentos.
- Usar el propósito y “nuestro sueño” como potenciador de la comunicación.
- Implicar a la comunidad en nuestra estrategia de comunicación a través de compartir “nuestro sueño”.
BOTÓ: Quieres impulsar una marca diferencial y ver qué se puede hacer en vuestra organización. Contáctanos.
Te interesa un liderazgo basado en el valor diferencial
El tiempo vuela, elige el camino para impulsar tu camino y el de tu organización:
- Toma mentorías para potenciar vuestro valor diferencial.
- Contrasta con un par tus ideas y dedica una jornada a ello (nosotros podemos ser tu par).
- Desarrolla un propósito empresarial como eje motivador de la empresa.
- Impulsa una cultura innovadora, colaborativa y motivadora.
- Desarrolla una comunicación estratégica desde el valor diferencial.
Desde Humanleadership trabajamos desde esos mismos valores que queremos que potencies en tu organización porque funciona.
Toma acción ya para impulsar vuestro valor diferencial
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